谈到企业应有流程“最佳化”问题，我们不得不去研究各行各业标杆企业的流程管理实践的最新成果。

这方面的成果表面上看来具有“随机性”（同一行业的多个标杆企业之间互有不同）和“动态性”（同一标杆企业在不同时期具有不同的最佳流程）的特点，很容易让人得出“不可模仿、难以学习、复制”的结论。同时，在全世界范围内，在同一行业中，值得我们学习的标杆企业实在是太多了。学习众多标杆企业的个性一定比较困难，而且很容易让人迷失方向。

学习个性不可行，那么就只能学习共性了。学习共性又要从何处着手呢？共性何在呢？

虽然世界财富500强企业的流程管理实践各不相同，但是80%的世界财富500强企业都是SAP的客户，SAP是世界财富500强背后的管理大师。向SAP学习应该是真实、可行的。

最近，我阅读了《SAP最佳业务实践（SAP Best Practices）》一书，深受启发。欢迎感兴趣的人也去读一读这本书。相信它能够对企业应有流程“最佳化”提供一些指导。